Contáctanos

Para preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envío, devoluciones, reembolsos, seguimiento o privacidad, puedes contactar con cozyfetra mediante los datos indicados en esta sección. Recomendamos incluir el número de pedido, el nombre usado en la compra y una descripción clara de la consulta para poder revisar el caso con más precisión.

• Marca: cozyfetra
• Sitio web: cozyfetra.com
• Dirección: 337 Park Springs Cir #6, Plant City, FL 33566, USA
• Teléfono: +1 (716) 390-9757
• Correo electrónico: admin@cozyfetra.com

Aviso legal

Este aviso legal regula el acceso, navegación y uso de cozyfetra.com, así como la información básica relacionada con la actividad de venta online de productos de jardinería, decoración vegetal, accesorios para el hogar y artículos de vida al aire libre comercializados bajo la marca cozyfetra.

La información publicada en el sitio tiene finalidad informativa y comercial. Las imágenes, descripciones, precios, disponibilidad, plazos de preparación, gastos de envío y condiciones de compra se muestran para facilitar una decisión de compra clara. Antes de finalizar el pago, el cliente puede revisar el resumen del pedido, los productos seleccionados, el precio, el coste de envío aplicable y los datos de contacto introducidos.

cozyfetra puede actualizar el contenido del sitio cuando sea necesario para corregir errores, mejorar la claridad, adaptar la información a cambios operativos o reflejar modificaciones normativas. Las condiciones aplicables a cada compra serán las visibles durante el proceso de pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por norma imperativa.

• El acceso al sitio debe realizarse de forma lícita, respetuosa y compatible con su finalidad de comercio electrónico.
• El contenido del sitio no debe copiarse, reutilizarse o modificarse con fines engañosos, fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.
• Las marcas, fotografías, textos, iconos, diseños y elementos visuales publicados pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.
• Los enlaces a políticas internas de este sitio forman parte de la información contractual y de transparencia ofrecida al cliente.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas políticas se interpretan de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable a ventas online dirigidas a clientes en España, así como con las normas de la Unión Europea que resulten obligatorias para el tipo de operación, producto o servicio ofrecido.

Ninguna disposición de estas políticas pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley aplicable. Si una cláusula se considera inválida, inaplicable o insuficiente en una jurisdicción concreta, esa parte se interpretará de forma compatible con la norma vigente y el resto de las condiciones seguirá aplicándose en la medida permitida.

En caso de desacuerdo, las partes podrán intentar resolver la situación mediante contacto directo con atención al cliente. Cuando la normativa lo permita o lo exija, el consumidor podrá acudir a los órganos, procedimientos o autoridades competentes en materia de consumo. La jurisdicción se determinará conforme a las normas imperativas aplicables, especialmente cuando el cliente tenga la condición de consumidor residente en España o en la Unión Europea.

• El cliente conserva los derechos de consumo que le correspondan por ley.
• Las políticas de envío, devolución, privacidad, cookies y términos de uso deben leerse de forma conjunta.
• La información visible durante el checkout prevalecerá para confirmar precio, envío y datos concretos del pedido.
• Si existe una contradicción involuntaria, se aplicará la interpretación más coherente con la normativa de consumo obligatoria.

Política de privacidad

En cozyfetra tratamos datos personales necesarios para gestionar compras, responder consultas, tramitar pagos, preparar envíos, atender solicitudes de devolución o reembolso, mejorar la experiencia de navegación y cumplir obligaciones legales relacionadas con comercio electrónico, facturación, seguridad y atención al consumidor.

Los datos que pueden tratarse incluyen nombre, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, número de pedido, productos adquiridos, historial de comunicaciones, información de seguimiento, incidencias comunicadas, datos técnicos básicos de navegación y preferencias de consentimiento cuando el usuario interactúa con cookies o herramientas similares.

Los datos pueden compartirse con proveedores de pago, servicios logísticos, herramientas de soporte, alojamiento web, análisis, seguridad, proveedores tecnológicos y autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida. Solo se comparten los datos necesarios para la finalidad correspondiente.

cozyfetra no vende datos personales. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente, atender responsabilidades legales, resolver incidencias, conservar registros de compra y cumplir plazos fiscales o administrativos. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán o se mantendrán bloqueados conforme a la normativa aplicable.

• El cliente puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación o portabilidad de sus datos cuando corresponda.
• El cliente puede retirar consentimientos otorgados, sin afectar a tratamientos realizados previamente de forma válida.
• Para ejercer derechos de privacidad, se debe escribir a admin@cozyfetra.com.
• Podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender una petición.

Cookies

cozyfetra.com puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la página, mejorar la seguridad, medir el rendimiento y, cuando exista consentimiento válido, personalizar contenido o acciones de marketing.

Las cookies esenciales son necesarias para funciones básicas como navegación, carrito, sesión, seguridad, preferencia de idioma, proceso de pago y prevención de usos indebidos. Estas cookies pueden operar sin consentimiento previo cuando resulten estrictamente necesarias. Las cookies de análisis, personalización o publicidad se utilizarán según la configuración de consentimiento disponible en el sitio.

• Cookies necesarias: permiten cargar la página, mantener el carrito, proteger el checkout y recordar elecciones técnicas.
• Cookies de análisis: ayudan a entender qué páginas se consultan y cómo mejorar la experiencia del usuario.
• Cookies de marketing: pueden usarse para medir anuncios, evitar repeticiones y mostrar contenido más relevante cuando el usuario lo permite.
• Cookies de terceros: pueden proceder de herramientas de pago, seguridad, mapas, medición, redes publicitarias o servicios integrados.

Para consultas relacionadas con privacidad y cookies, escribe a admin@cozyfetra.com.

Información del producto

cozyfetra ofrece productos orientados a jardinería, decoración natural, vida en balcón, patio, terraza, hogar y espacios exteriores. El catálogo puede incluir flores artificiales, árboles artificiales, plantas artificiales, campanas de viento, jardineras elevadas, regaderas, comederos para pájaros, baños para pájaros, pistolas de riego para jardín, macetas colgantes y mesas de jardinería.

Cada ficha de producto debe revisarse antes de comprar, especialmente en lo relativo a medidas, color, material, uso recomendado, montaje, accesorios incluidos, instrucciones de mantenimiento, compatibilidad con exterior, capacidad, peso, cantidad por paquete y notas específicas. Si un dato no aparece claro, el cliente puede contactar antes de finalizar el pedido.

• Las plantas, árboles y flores artificiales son artículos decorativos; no son plantas naturales y no requieren riego real.
• Los tonos pueden variar ligeramente por iluminación, pantalla, lote de fabricación o textura del material.
• Las medidas pueden tener pequeñas variaciones razonables por método de medición, estructura flexible o montaje.
• Los productos de exterior deben usarse conforme a la ficha; la exposición prolongada a sol intenso, humedad, viento o heladas puede afectar el aspecto con el tiempo.
• Los artículos con piezas pequeñas, bordes, cuerdas, ganchos o componentes decorativos deben mantenerse fuera del uso inadecuado por menores o mascotas.
• Las regaderas, pistolas de riego, jardineras, mesas y accesorios deben instalarse o manipularse siguiendo las instrucciones disponibles.

Precio, impuestos y envío (incl. DDP)

Los precios de los productos se muestran en euros cuando el sitio esté configurado para España o para clientes que compren desde España. Antes de finalizar el pago, el cliente podrá revisar el precio de los productos, descuentos aplicables, gastos de envío y el total del pedido.

Para envíos a España, cozyfetra aplica un esquema DDP cuando corresponda. Esto significa que los costes de importación, impuestos o aranceles ordinarios aplicables al pedido se integran en el total mostrado antes del pago, de modo que el cliente no tenga que gestionar trámites aduaneros ordinarios de forma separada para recibir el pedido. Si una autoridad, transportista o circunstancia ajena introduce requisitos no previstos, se revisará el caso con el cliente.

• El importe del pedido puede calcularse sobre el total de productos tras descuentos y antes del envío, salvo que el checkout indique otra base.
• El coste final de envío se muestra antes de confirmar el pago.
• Los precios pueden actualizarse por cambios de catálogo, disponibilidad, campañas, costes logísticos o correcciones de errores evidentes.
• Si se detecta un error manifiesto de precio o información antes del envío, cozyfetra podrá contactar al cliente para revisar el pedido o proponer una solución permitida por la normativa aplicable.

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout antes de completar la compra. Pueden incluir tarjetas bancarias principales u otros métodos electrónicos habilitados por el proveedor de pago utilizado en el sitio. La disponibilidad exacta puede variar según país, dispositivo, divisa, configuración del pedido o revisión de seguridad.

El pago debe completarse con información válida, autorizada y actualizada. Al enviar el pedido, el cliente confirma que está autorizado a utilizar el método seleccionado y que los datos de facturación y contacto son correctos. cozyfetra puede rechazar o pausar un pedido cuando el proveedor de pago, la revisión antifraude o la información facilitada indiquen una incidencia que deba aclararse.

• El cargo se realiza en el método elegido durante el checkout.
• Los datos completos de tarjeta no se almacenan directamente en cozyfetra.com cuando el pago se procesa mediante pasarelas externas seguras.
• Si un pago no se autoriza, el pedido puede no quedar confirmado.
• Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente al método de pago original, salvo que el proveedor de pago exija otra vía permitida.
• Los gastos bancarios, diferencias de cambio o cargos de la entidad emisora dependen del método de pago y de las condiciones del banco del cliente.

Confirmación y procesamiento del pedido

Después de realizar una compra en cozyfetra.com, el cliente puede recibir una confirmación o comunicación relacionada con el pedido. La información del pedido puede confirmarse en un plazo de 1 a 3 días. Este paso permite revisar datos esenciales como productos seleccionados, dirección, pago, disponibilidad, preparación y requisitos logísticos.

La recepción de una solicitud de pedido no implica necesariamente que todos los datos estén completos o que no exista una incidencia. Si se detecta una dirección incompleta, un pago pendiente, una posible duplicidad, una variación de stock, una alerta de seguridad o un dato incoherente, cozyfetra puede contactar al cliente para solicitar información adicional o proponer una solución conforme a la normativa aplicable.

• El cliente debe revisar cuidadosamente nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y código postal antes de pagar.
• Los cambios de dirección deben solicitarse cuanto antes; una vez enviado el pedido, pueden no ser viables.
• Los pedidos se preparan según disponibilidad, orden de procesamiento, verificación de pago y condiciones logísticas.
• Cuando un producto no pueda prepararse en condiciones normales, se contactará al cliente para informar de opciones razonables.
• Si el cliente no responde a una solicitud necesaria para procesar el pedido, el envío puede pausarse hasta recibir la información requerida.

Envío y entrega

cozyfetra realiza entregas en España con un tiempo general estimado de 9 a 15 días. Este es el plazo de referencia utilizado para los pedidos enviados a España. El plazo puede empezar a contarse una vez confirmado el pedido y completada la preparación inicial.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por volumen de pedidos, disponibilidad del producto, revisión de datos, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, controles de seguridad, zonas de difícil acceso, intentos de entrega fallidos o datos de dirección incompletos. cozyfetra procurará facilitar información de seguimiento cuando esté disponible.

• Destino: España.
• Tiempo de entrega: generalmente 9 a 15 días.
• Confirmación de información del pedido: 1 a 3 días.
• Coste de envío: €9.63 para pedidos de €0.01 a €169.35; €0 para pedidos superiores a €169.35.
• Modalidad fiscal/logística: DDP para España cuando corresponda, según se explica en la sección de precios, impuestos y envío.

El cliente debe asegurarse de que la dirección sea completa y accesible. Si el transportista no puede entregar por ausencia, dirección incompleta, rechazo injustificado del paquete o falta de respuesta a una gestión de entrega, pueden generarse retrasos, devolución al origen o costes adicionales según el caso. Si el paquete aparece como entregado pero no ha sido recibido, el cliente debe contactar cuanto antes para revisar la información disponible.

Derecho de desistimiento, política de devoluciones y reembolsos

El consumidor dispone del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable a ventas a distancia. En general, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar su decisión de desistir de forma clara antes de que finalice el plazo.

Para iniciar una devolución, escribe a admin@cozyfetra.com indicando número de pedido, nombre, correo usado en la compra, producto a devolver, motivo si deseas explicarlo y fotografías cuando la solicitud se relacione con daño, defecto, error de producto o embalaje afectado. No envíes productos sin instrucciones previas, ya que la dirección logística de devolución puede diferir de la dirección de contacto.

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo aplicable.
• Tras recibir la solicitud, cozyfetra indicará los pasos de devolución y la dirección logística correspondiente.
• El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el retorno.
• Se recomienda conservar el comprobante de envío y número de seguimiento de la devolución.
• Los productos personalizados, usados de forma indebida, incompletos o dañados por manipulación no razonable pueden requerir una revisión específica.
• Si la devolución se debe a un error atribuible al pedido recibido, daño confirmado o falta de conformidad, se revisará una solución adecuada conforme a los derechos del consumidor.

Cuando exista una solicitud de reembolso, y esta sea aprobada tras la revisión correspondiente, cozyfetra procesará el reembolso. El abono suele completarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo del método de pago, la entidad emisora y los tiempos de procesamiento del proveedor de pago.

Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a admin@cozyfetra.com lo antes posible. La solicitud debe incluir el número de pedido, correo usado en la compra y el motivo de la cancelación si el cliente desea indicarlo.

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación avanzada o no ha sido entregado al transportista, se revisará la posibilidad de cancelarlo. Si el pedido ya está en tránsito, preparado para salida o entregado al transportista, la cancelación puede no ser posible y el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución o desistimiento cuando corresponda.

• Las solicitudes de cancelación se gestionan según el estado real del pedido.
• Los cambios de dirección, producto o cantidad deben pedirse cuanto antes y pueden no estar disponibles después de la preparación.
• Si una cancelación se aprueba, el reembolso se gestionará por el método de pago original cuando sea posible.
• Si la compra ya fue enviada, se aplicarán las condiciones de devolución, desistimiento o incidencia logística según el caso.

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente de cozyfetra ayuda con consultas sobre productos, disponibilidad, uso recomendado, selección de artículos de jardín, pedidos, pagos, envío, seguimiento, daños de transporte, desistimiento, devoluciones, reembolsos, privacidad y uso del sitio.

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1 a 3 días laborables. Para agilizar la revisión, recomendamos enviar información completa desde el primer mensaje: número de pedido, fotografías si hay daños, dirección si se trata de una entrega, descripción del producto y explicación breve de la solicitud.

• Para dudas antes de comprar, indica el nombre del producto y la pregunta concreta.
• Para pedidos, incluye número de pedido y correo usado en la compra.
• Para daños o defectos, conserva embalaje y envía fotografías claras del producto, la etiqueta y el paquete.
• Para privacidad, indica el derecho que deseas ejercer y el correo asociado a la cuenta o pedido.

Derechos del consumidor

Los consumidores en España cuentan con derechos reconocidos por la normativa de consumo aplicable a compras online. Estos derechos incluyen información clara antes de comprar, precio total comprensible, identificación de gastos de envío, medios de contacto, confirmación del pedido, derecho de desistimiento cuando proceda y protección frente a falta de conformidad.

En España, los bienes de consumo nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Esta garantía protege al consumidor cuando el producto no se ajusta a la descripción, no es apto para el uso ordinario, presenta un defecto de origen o no cumple las características razonablemente esperadas.

• El cliente tiene derecho a recibir información clara sobre producto, precio, envío, impuestos, pago y devolución antes de contratar.
• El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal cuando sea aplicable.
• Si existe falta de conformidad, se revisará la solución correspondiente: reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso, según proceda y sea viable.
• La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, mantenimiento contrario a las instrucciones, desgaste normal o modificaciones no autorizadas.
• Los derechos legales del consumidor no quedan sustituidos por ninguna política interna de cozyfetra.

Gestión de daños durante el transporte

Los productos de jardinería y decoración pueden incluir piezas delicadas, formas voluminosas, hojas artificiales, flores, estructuras metálicas, cerámica, plástico, madera, componentes de riego o accesorios colgantes. Por ello, recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar el embalaje si se aprecia alguna incidencia.

Si el paquete llega dañado, abierto, mojado, aplastado, incompleto o con señales visibles de manipulación, el cliente debe contactar con cozyfetra cuanto antes. Para agilizar la gestión, se recomienda enviar la comunicación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

• Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo si el daño es visible.
• Fotografía la etiqueta de transporte, el interior del paquete, protecciones y el producto afectado.
• No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido revisada.
• Indica si falta alguna pieza, accesorio, tornillo, gancho, manual o componente del producto.
• Envía el número de pedido y una descripción clara a admin@cozyfetra.com.

Tras revisar la información, cozyfetra podrá solicitar datos adicionales y valorar una solución adecuada según el caso: instrucciones de montaje, pieza de reemplazo, sustitución, devolución, reembolso parcial o reembolso completo cuando proceda.

Embalaje y medio ambiente

cozyfetra busca que los productos lleguen protegidos y en condiciones adecuadas para su uso decorativo o funcional. El embalaje puede variar según el tipo de artículo, tamaño, fragilidad, peso, ruta logística y disponibilidad de materiales. Algunos productos pueden incluir cartón, protecciones interiores, bolsas, separadores, espuma, film, papel o elementos de sujeción.

Recomendamos reutilizar o reciclar los materiales de embalaje cuando sea posible y conforme a las normas locales de gestión de residuos. En productos como flores artificiales, plantas artificiales o árboles artificiales, puede ser necesario acomodar hojas, ramas o pétalos tras abrir el paquete, ya que el producto puede comprimirse durante el transporte para reducir volumen y protegerlo.

• Separa cartón, papel, plásticos y otros materiales según los contenedores disponibles en tu zona.
• Conserva el embalaje durante unos días por si surge una incidencia de transporte o devolución.
• Evita cortar cerca del producto al abrir paquetes con tijeras o cúter.
• Da forma suavemente a hojas, ramas o flores artificiales después del transporte.
• No dejes bolsas, film o piezas pequeñas al alcance de menores o mascotas.

Enlaces de terceros y exención de responsabilidad

cozyfetra.com puede incluir enlaces, herramientas o servicios de terceros relacionados con pagos, análisis, seguridad, publicidad, logística, seguimiento, redes sociales, mapas, atención al cliente o funcionalidades técnicas. Estos servicios pueden tener sus propias condiciones, políticas de privacidad, cookies y medidas de seguridad.

El uso de sitios o servicios externos queda sujeto a las condiciones publicadas por esos terceros. cozyfetra no controla de forma completa el contenido, disponibilidad, cambios técnicos, tiempos de respuesta, políticas internas o decisiones adoptadas por servicios ajenos. No obstante, cuando un tercero sea necesario para gestionar un pedido, se procurará utilizar proveedores adecuados para la finalidad contratada.

• Los enlaces externos se ofrecen para facilitar navegación, pago, seguimiento o información complementaria.
• El cliente debe revisar las políticas del tercero antes de usar servicios externos cuando sea necesario.
• Los retrasos del transportista, incidencias bancarias o fallos técnicos ajenos se revisarán según la información disponible.
• Las imágenes de producto, ambientes decorativos o escenas de jardín pueden incluir elementos de inspiración no incluidos en el pedido, salvo que la ficha indique lo contrario.

Términos de uso

Al acceder a cozyfetra.com, navegar por el catálogo, crear un pedido, contactar con atención al cliente o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, el usuario acepta usar la página de forma lícita, responsable y compatible con la finalidad de compra y consulta de productos de jardinería, decoración vegetal y vida al aire libre.

El usuario no debe usar el sitio para actividades fraudulentas, introducir datos falsos, afectar la seguridad, copiar contenido de forma no autorizada, interferir con sistemas, realizar compras con métodos de pago no autorizados o vulnerar derechos de terceros.

• El cliente debe facilitar información real, actualizada y suficiente para el pago, facturación, envío y atención posventa.
• El catálogo puede modificarse por disponibilidad, cambios de temporada, ajustes de producto o mejoras de información.
• Las promociones, descuentos o cupones pueden estar sujetos a condiciones, fechas, límites de uso y compatibilidad con otros beneficios.
• El sitio puede suspender o rechazar operaciones cuando existan señales razonables de fraude, abuso, error manifiesto o imposibilidad logística.
• Las políticas publicadas deben interpretarse junto con la información visible en el checkout y la ficha del producto.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido avance en preparación o envío, cozyfetra podrá facilitar información de seguimiento si el transportista o sistema logístico la pone a disposición. El seguimiento puede actualizarse con retraso durante las primeras fases, especialmente cuando el paquete se registra, se transfiere entre centros o se integra en la red local de entrega.

Para consultar el estado de un pedido, el cliente debe conservar el correo de confirmación y cualquier mensaje relacionado con el envío. Si no encuentras la información de seguimiento o detectas que el estado no cambia durante varios días, puedes contactar con atención al cliente.

• Incluye siempre número de pedido y correo usado en la compra.
• Revisa carpeta de spam, promociones o correo no deseado por si la notificación fue filtrada.
• Ten en cuenta que el plazo general de entrega en España es de 9 a 15 días.
• Si el seguimiento indica entrega y no has recibido el paquete, revisa buzón, portería, vecinos, punto de entrega o indicaciones del transportista.
• Si la dirección contiene errores, contacta cuanto antes; una corrección tardía puede no ser posible cuando el paquete ya está en tránsito.